服务中心

洽淡合作流程


1.与客户沟通,赌球网:了解客户需求;
2.实地测量场地,确定具体尺寸;
3.根据客户要求,设计师出效果图;
4.客户确认图纸之后,核算价格,出报价单;
5.双方达成共识,出施工图,签定合同(交定金:精品40%,木制60%);
6.交工程部经理,下定单到工厂;
7.备料开工(木质展柜:木工--油漆--质检;精品货架:组装--质检);
8.现场施工安装;
9.工程结束后,客户验收;
10.结清尾款,提供售后保修单。

 

交货时间

1.木制单6-12个工作日;
2.精品单3-5个工作日。


货到现场安装时的工作流程 

一、安装前

1.工厂负责人安排安装队伍和约定安装时间;
2.工厂和具体负责此工程的销售人员提前做好沟通工作,了解具体安装情况及有可能会发生的特殊情况,和解决办法;
3.安装队伍带好既要安装的工程图纸和所需安装工具及配件;
4.货物到达安装现场当天,安装负责人需仔细清点货物,确保所有数量齐全并与发货单上的数量、规格、颜色相吻合,方可再施行安装。若有数量缺少、或是与发货单上的内容不符,要清楚的记录下来,第一时间,通知负责此工程的销售人员或其他领导人;
5.安装队伍不能按约定时间到达现场,安装负责人须第一时间通知公司相关负责人员,协调解决。
 

二、安装过程

1.安装队在安装负责人的带领下,严格按图纸施工,施工中发现与现场不符,则由安装负责人与客户协商解决,以合理安装为准;
2.安装过程中,所有安装人员不得在安装现场抽烟、酗酒、随地吐痰、丢垃圾;
3.安装人员在进入安装现场,需衣着整齐(公司规定的工作服),配带本公司胸牌,不得穿拖鞋。遇到高空作业(超过6米)还需配带安全帽和安全带,以确保整个安装过程安全。
 

三、安装完毕

1.安装完毕,由安装负责人向客户提交验收单,由客户进行验收,验收合格后,返回公司交安装报告;
2.验收之前,我们需要做的工作如下:
  A. 检查数量是否齐全,和图纸上的结构是否一致;
  B. 检查五金配件是否全部配齐;
  C. 检查展柜、货架是否变形,有无损坏;
  D. 检查展柜、货架表面油漆,有无脱落之处;
  E. 清理现场垃圾,擦拭所有展柜、货架上的污垢,尽量做到让整个安装区域清洁、整齐;
  F. 所有工作结束之后,安装负责人提交验收单,一式两份,客户和工厂各留存一份。
 

售后服务

       本公司专业承接各种展柜设计制作,我们不仅注重制作工艺水平,同时也加强售后服务。公司在认真执行IS09001质量管理体系标准下,逐步健全了售前、售中、售后服务体系。特别是售后服务,众所周知,良好的售后服务是客户买得放心,用得开心得保证,世界上最好的产品,都需要售后服务跟进。为了消除客户对展柜日后维护的优虑,我公司郑重做出以下有关售后服务的承诺。
1.公司设有客户服务中心,专业的安装维修人员,二十四小时服务热线,由专人负责每月对展柜进
行咨询服务,回答客户提出的关于展柜质量及维修、维护方面出现的各种问题,并收集市场信息和客户对展柜提出的优化修改意见;
2.免费为客户提供展柜样式及摆放设计,免费为用户制定详细需求计划;
3.建立完整的客户档案,随时为您提供展柜发展新信息、新趋势;
4.市内免费送货上门,免费上门安装,货物安装完毕后,加塑膜进行保护,免费为您清洁服务;
5.自验收合格之日起,展柜道具壹年内免费保修,灯具质保叁个月,锁头包用二年,一年内正常使
用损坏的免费以旧换新,终生负责维护。玻璃及镜子等易碎品不在保修范围内。保修期间若出现非人为的质量问题,确实不能使用,我方将负责免费更换,对轻微损坏进行免费维修。若因用户使用不当造成的配件损坏或产品超过保修期限,我方负责维修,仅适当收取材料和安装费用;
6.客户服务中心专人负责,解释展柜使用功能及保养细则:每三个月进行一次检查和保养,每年进
行一次系统的全面检查与维护,包括展柜的清洁、油漆表面上腊、灯具线路的检查、结构件的紧固、轨道加油等。
7.展柜质量保修期内,我们将定期派人回访,以核查提供展柜的质量状况,发现问题及时处理。我
们7X24小时接受客户的投诉和即时协助处理完善问题!我方会在接到贵单位通知书或传真后,省内一天、省外三天内到达现场进行维修,若有特殊情况,问题无法在短期内解决,公司会做出书面解释,并明确解决问题的时间。
8.展柜售后延伸服务:所有展柜的改换、增加、搬迁重组等,如顾客今后有此要求,我公司负责施
工,只收取成本费用。

服务热线:025-86989580  86989581